三包索赔的发生：

商家对所售商品提供一定时间的质保，如果在此期间发生产品质量问题可以免费为用户更换。

换下的坏件处理

1、自己消化；

2、由厂家或供应商出钱；

3、到供应商那里更换（供应商也有质保承诺的情况下）。

第一种应该是非常罕见的，商家自己贴钱的情况有悖常理，如果真有那就不应该用到三包索赔的概念，直接按售价为0卖给客户就行了。


第二种就是我们软件中的三包核销概念，售出时结算类型选“三包”，然后在三包索赔核销中提取这些明细内容方便与供应商对帐，这种情况只处理钱的问题，不涉及旧件如何处理。


第三种情况比较复杂，按第二种方式操作后只解决了钱的问题，关于旧件的更换入库按以下步骤


给用户换下的旧件如果一定要在软件中记录，建一个代收库，按配件的供应商单位代收入库，需要发给供应商更换时，代付出库。

供应商返还的新件入库时，为了不影响库存均价，不影响和供应商的应付账款，在采购退货单中选择新增空单，然后数量录入负值，比如实际换回3个，采购退货的数量即为 -3，配件单价为0，保证和该供应商之间不发生应付变化（如果换件需要补差的，也可以将差价部分折算到每个件的单价上），这样入账后即可。