汽车后市场服务企业如何围绕“服务”做足文章是打造企业服务品牌的关键，客户对企业的忠诚度本质上是对品牌内涵、价值理念的认同。商帅软件努力的方向就是为企业提供一个高效的一体化业务平台，因此如何规范服务流程，提高服务质量是软件的一个重要切入点。

从台次的角度笼统地看，一辆汽车从进门到出门为一次服务过程，用户对本次服务的满意度如何、服务效果如何等，有必要进行及时的回访，因此商帅软件定义了“ 出厂回访”的概念，即以一次服务为对象，落实到软件中即对应一张单据，这张单据从登记到结算意味着一次服务告一段落，那么服务人员应当在车辆出厂时做好回 访计划。“出厂回访”模块就是这样一个工作平台，软件对当前结算的车辆信息进行列表，服务人员可以根据情况对回访时间进行预约提醒，一般这样的回访应放在 车辆出厂3、4天后比较合适，给用户留一段体验时间。预约提醒的时间到，服务人员打开软件后系统会自动弹出提醒事务。

如果说“出厂回访”的触发条件是是以车辆进出厂，那么“回访活动”即使企业主动服务的一个重要环节，它不需要具体的条件来触发，服务人员应当根据车主、车 辆的一些相关状态主动进行一些专题的回访，比如季节性保养、年审年检提醒等。这个工作需要长期滚动进行，是属于“温暖客户”的有效手段。

以上的两种回访服务之外还有一种特例，有些产品或服务需要一定的时间来检验品质，所以商帅软件新增了一种“商品服务跟踪”功能，即在客户一次具体的消费过 程中，根据所提供的服务项目或产品来预约一个售后提醒，比如有些电子产品有一个售后的服务期，在服务期将满时需要用户反馈使用状况。这个功能进一步细化了 回访的概念。