4.4.9 来电管理

4.4.9 来电管理

来电客户管理（Custom Call Manager）是将VBMS和硬件来电查询盒结合起来的使用的一个功能模块。目的是自动记录所有客户来电，并且系统可以根据来电自动匹配该客户的相关资料，为使用者及时、准确的了解该客户的相关背景，和展开下一步业务工作奠定了良好的基础。

来电客户管理主要包括以下功能：

电话号码簿

该电话号码簿是一个视图，用于显示客户档案和车辆档案中的电话号码，在客户档案和车辆档案中修改的电话号码可以直接在电话号码簿中反应；

包括以下内容：

客户名称 --- 显示客户档案中的客户名称；

联系人 --- 显示客户档案中的对方联系人；

电话号码 --- 显示客户档案中的固定电话；

移动电话 --- 显示客户档案中的移动电话；

车牌号码 --- 显示该客户的车牌号码；可能为空；

驾驶员 --- 显示该车辆的驾驶员；

联系方式 --- 显示车辆档案中该驾驶员的联系方式，一般为移动电话；

相关功能

显示一个电话号码簿的列表；

对应每一个电话号码簿，显示该客户的所有来电记录。

提供查询、导出、打印功能。

电话号码簿与车辆档案和客户档案之间的关系描述

电话号码簿是将客户档案和车辆档案中的基本信息和电话号码连接成一个视图形成的，因此不能直接编辑，你需要编辑客户档案或者车辆档案的信息，电话号码簿会自动更新；

电话号码簿中的记录可能包含三种情况：

a. 如果该客户没有车辆，则显示为一条记录，并且显示电话号码、移动电话，而车辆信息和驾驶员联系方式为空；

b. 如果该客户有一个车辆，则显示为一条记录，并且显示所有信息；

c. 如果该客户有多个车辆，则显示为多条记录，客户信息、电话号码、移动电话等客户信息显示为相同信息，而车辆信息、联系方式等显示为不同的信息；

来电与电话号码簿的关系描述

首先接受来电显示盒传来的电话号码，该号码可能是手机号码，也可能是固定电话；

系统将电话号码簿中的电话号码、移动电话、联系方式三个保存电话的字段组合在一起与来电进行匹配；

这里可能有以下几种情况：

a. 来电是一个新号码，没有任何号码匹配，查询不到任何记录，因此系统认为是未知号码；

b. 来电是一个旧号码，因此可能存在以下两种匹配情况。

1. 当来电号码记录在客户档案中的电话号码或移动电话中时，可能查询出一条或者多条记录。

一条记录情况：

如果该客户没有车辆时，可以查询出该客户信息；根据该客户信息可以进一步查询客户的其他信息；

如果该客户有一个车辆时，可以查询出该客户信息和车辆信息；根据该客户信息可以进一步查询客户的其他信息，根据车辆信息可以查询车辆的其他信息；

多条记录情况：

如果该客户有多个车辆时，可以查询出该客户信息，但不能查询出具体的车辆；根据该客户信息可以进一步查询客户的其他信息；

2. 当来电号码记录在车辆档案中的驾驶员的联系方式中时，可以查询出一条记录（前提是驾驶员的联系方式不能重复）。该记录包含客户信息和车辆信息，可以进一步查询两者的相关资料；

来电接收

系统接受来电的主窗口，日常工作的主界面。

完成以下功能：

启用、停止来电查询盒

只有当你启用了来电查询盒后，来电查询盒才能够开始工作。

显示来电系统事件（日志）

当接收到来电时，在列表框中显示一条记录，格式为：来电号码 + 来电时间 + 线路 + 客户名称

记录最新来电到来电记录表中

来电记录包括以下内容：

来电ID号 --- 系统自动生成，利用它进行倒序排序，将最新来电显示在列表的最前面；

客户ID号 --- 根据查询电话号码簿的结果，如果存在该客户则更新，否则为0，用来引用客户信息的关键字段；

车牌号码 --- 根据查询电话号码簿的结果，如果存在一个车辆则更新为车牌号码，如果存在多个车辆则显示为“XXX等”，否则为空，用来引用车辆信息的关键字段；

车辆数量 --- 根据查询电话号码簿的结果，写入对应车辆的个数，用来决定用户作进一步查询车辆信息的方式。如果为0，则不能查询车辆信息，如果为1，则可以直接查询车辆信息，如果大于1，则需要选择具体的车牌号码才能进行查询；

摘要 --- 记录客户名称等信息；

来电线路 --- 记录来电查询盒传来的线路；

来电时间 --- 记录来电的最新时间；

备注 --- 提供临时记录信息的备注，为以后整理资料提供的便签；

显示最新来电信息

最新来电信息读取来电记录表中的资料显示，内容包括：

来电号码 --- 显示来电查询盒中传来的来电；

来电线路 --- 显示该来电的线路；

来电时间 --- 显示该来电的时间；

客户名称 --- 根据客户ID号查询出来的客户档案的名称；

联系人 --- 根据客户ID号查询出来的客户档案的对方联系人；

会员等级 --- 根据客户ID号查询出来的客户档案的会员等级；

客户类型 --- 根据客户ID号查询出来的客户档案的客户类型；

所属地区 --- 根据客户ID号查询出来的客户档案的所属地区；

销价选择 --- 根据客户ID号查询出来的客户档案的销价选择；

项目金额 --- 根据客户ID号查询出来的客户档案的项目金额选择；

消费金额 ---根据客户ID号查询出来的客户档案的消费金额；

车牌号码 --- 显示对应的车牌号码；

厂牌车型 --- 如果车辆数量为1，则根据车牌号码查询出来车辆档案中的厂牌车型；

驾驶员 ---如果车辆数量为1，则根据车牌号码查询出来车辆档案中的驾驶员；

显示最新来电信息可以上翻、下翻来查询最新的其他来电信息（类似于电话机）。

详细资料进一步查询

根据来电信息，可以直接切换到客户中心、车辆中心查询其他历史资料。

对于车辆信息的查询，系统会根据该来电对应的客户的车辆数量来决定是否可以查询；

转入客服中心

当接收到一个客户来电时，点击客服工作台，可以直接筛选出该客户进行服务。

对于未知号码提供直接新增客户档案的功能

当最新来电的号码为未知号码时，则来电记录表中的客户ID号为0。

你可以选择新增功能，直接进入新增客户档案状态，该来电号码被自动填充至客户档案中的电话号码或者移动电话中（系统可以自动判断），如果你完成了客户档案，则下次该号码来电时，系统会自动匹配出来该客户。

来电弹屏功能

这是系统提供的最新来电弹出窗口功能，该功能由来电设置中的选项来定义是否启用。

每当接收到来电查询盒传来的号码时，系统会自动弹出一个新的最新来电窗口，该窗口中显示的信息与显示最新来电信息基本相同，同时也提供了新增、追加、查询客户中心、查询车辆中心等功能。

其他功能

显示今日总的来电数量。

显示当前日期和时间（闹钟）。

来电摘机后自动录音，并且以后可以播放录音。

来电查询

提供查询、编辑、清空、打印、导出来电记录表和播放录音的功能。

来电设置

是否来电弹屏 --- 定义是否启用来电弹屏功能；

帐号注册 ---必须注册一个账号才能启用来电查询盒，注册时必须安装软件锁；

录音文件夹 --- 定义录音文件存储的位置；